Login e senha
Acesso à conta, recuperação e alteração de credenciais.
FAQ de Conta e Login
Tire dúvidas sobre acesso, recuperação de senha, autenticação em dois fatores (2FA), verificação KYC e limites da sua conta d16. Respostas claras em português.
10 perguntas essenciais
2FA e segurança
KYC passo a passo
PIX e limites
Tópicos de suporte
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Autenticação 2FA
Camada extra de proteção com app autenticador.
Verificação KYC
Documentos, prazos e quando a verificação é pedida.
Limites e status
Depósitos, saques, bloqueios e encerramento de conta.
Perguntas frequentes
Login, 2FA, KYC e limites — 10 respostas objetivas
Como faço login na minha conta d16?
Acesse D16, clique em Entrar, informe o e-mail cadastrado e a senha. Se tiver 2FA ativado, digite o código do autenticador.
Em caso de erro de credenciais, use a opção Esqueci minha senha. Certifique-se de que o Caps Lock está desligado e de que está usando o e-mail correto da conta.
Esqueci minha senha. Como recuperar o acesso?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, informe o e-mail da conta e siga o link enviado. O link expira em cerca de 30 minutos.
Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não receber o e-mail, confirme se o endereço está correto ou fale com o suporte.
O que é autenticação em dois fatores (2FA) e como ativar?
O 2FA adiciona uma camada extra de segurança: além da senha, você informa um código temporário gerado por um app autenticador (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator etc.).
Em Minha Conta → Segurança, escolha ativar 2FA, escaneie o QR Code com o app e confirme com o código gerado. Guarde os códigos de backup em local seguro.
Perdi o acesso ao meu autenticador 2FA. O que fazer?
Use um dos códigos de backup fornecidos na ativação do 2FA. Cada código funciona uma única vez.
Se não tiver os backups, contate o suporte com documento de identidade para verificação manual. Após a confirmação, o 2FA poderá ser redefinido.
O que é verificação KYC e quando é exigida?
KYC (Know Your Customer) é o processo que confirma sua identidade com documento oficial e, quando necessário, comprovante de residência. Serve para proteger a conta e cumprir requisitos regulatórios.
Costuma ser solicitado em saques, aumento de limites ou revisão de segurança. O prazo típico de análise é de poucos minutos a 24 horas úteis.
Quais documentos são aceitos no KYC?
Aceitamos RG, CNH ou passaporte válido, com foto nítida (frente e verso quando aplicável). O documento deve estar legível, sem cortes e dentro da validade.
Em alguns casos pedimos comprovante de residência recente (até 90 dias) e uma selfie segurando o documento. Evite filtros, reflexos ou imagens borradas para agilizar a aprovação.
Quais são os limites de depósito e saque da conta?
Os limites variam conforme o nível de verificação da conta. Contas com KYC completo têm limites diários e mensais mais altos para depósitos e saques via PIX e outros métodos.
Consulte os valores atualizados em Minha Conta → Limites. Para aumentos pontuais, complete a verificação ou fale com o suporte.
Posso alterar o e-mail ou telefone da conta?
Sim. Em Minha Conta → Dados pessoais você solicita a alteração de e-mail ou telefone. Por segurança, enviamos confirmação para o contato atual.
Em situações de risco (ex.: perda de acesso ao e-mail antigo), podemos exigir verificação de identidade antes de concluir a mudança.
Por que minha conta foi temporariamente bloqueada?
Bloqueios temporários podem ocorrer por várias tentativas de senha incorreta, atividade incomum, pendência de KYC ou solicitação sua de proteção da conta.
Aguarde o tempo indicado na mensagem de erro ou contate o suporte com os dados da conta para liberação segura. Nunca compartilhe sua senha ou códigos 2FA.
Como encerrar ou excluir minha conta d16?
Solicite o encerramento pelo suporte ou em Minha Conta → Privacidade. Antes, saque o saldo disponível e encerre bônus ativos conforme os termos.
Após confirmação de identidade, a conta é desativada. Alguns dados podem ser retidos pelo período exigido pela legislação aplicável.
Por que confiar na d16
Segurança e transparência no cuidado com a sua conta
Login protegido
Senha criptografada, 2FA opcional e alertas de acesso suspeito.
KYC responsável
Verificação objetiva para proteger saques e cumprir normas.
Suporte em português
Equipe pronta para login, limites e dúvidas de conta.
PIX e limites claros
Valores e prazos visíveis na área logada da conta.